Пн-Вс: 10:00 - 20:00

Гарантия и сервис

Всем клиентам мы предоставляем заводскую гарантию в течение 1 года с момента приобретения. Если Вам при каких-либо условиях понадобится обратиться в сервисный центр, Вы можете быть абсолютно уверены в том, что Вам окажут быструю и профессиональную помощь. Гарантийный срок на аккумулятор составляет 3 месяца. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с правилами использования аккумулятора в инструкции, которая идет в комплекте к роботу-пылесосу.

Сервисная поддержка

Для всех наших клиентов мы готовы обеспечить полную комплексную сервисную поддержку. Продукция REYER отличается качеством и длительностью эксплуатации, однако, если по каким-то причинам Вам понадобилась техническая поддержка – Вы всегда можете обратиться в наш собственный сервисный центр, где мы поможем решить Вам любую возникшую проблему.

В нашем сервисе используются только оригинальные запчасти и комплектующие, а все специалисты являются профессионалами с многолетним опытом работы. На протяжении всего срока гарантии Вы в любой момент можете обратиться к нам за помощью, и мы в короткие сроки устраним любую неполадку, поможем обновить прошивку или проконсультировать Вас о возможностях продукции и правилах пользования.

В случае, если Вам понадобилась консультация касательно эксплуатации техники REYER – просто позвоните на нашу горячую линию по телефону: 8 (800) 500-83-41

Наши специалисты ответят на Ваши вопросы и помогут решить проблему дистанционно прямо на момент обращения.

Вся техника REYER перед поступлением в продажу проходят проверку качества и отправляются Вам только в том случае, если никаких технических и внешних дефектов выявлено не было.

Официальная гарантия REYER

Вся продукция REYER обладает высокой устойчивостью к повреждениям и готова к регулярной эксплуатации в течении длительного периода времени.

Всем клиентам мы предоставляем заводскую гарантию в течение 1 года с момента приобретения. Если Вам при каких-либо условиях понадобится обратиться в сервисный центр, Вы можете быть абсолютно уверены в том, что Вам окажут быструю и профессиональную помощь. Гарантийный срок на аккумулятор составляет 3 месяца. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с правилами использования аккумулятора в инструкции, которая идет в комплекте к роботу-пылесосу.

Если по каким-либо причинам Вы решили отказаться от приобретенного товара, то Вы можете сделать это в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.

Возврат товара ненадлежащего качества

При обнаружении недостатков потребитель может отказаться от договора с возвратом денег или потребовать заменить товар. На любой из этих двух вариантов потребителю отведено 15 дней с даты передачи ему товара. Выйти за пределы этого срока можно только в следующих случаях:

  • В товаре есть существенный недостаток.
    Существенный недостаток товара – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
  • Товаром невозможно пользоваться более 30 дней любого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения его различных недостатков.

Интернет-магазин вправе отказать в обмене или возврате товара, если сочтет, что обнаруженный существенный недостаток является следствием неправильной эксплуатации товара. В случае возникновения разногласий по качеству или причинам возникновения недостатков, Интернет-магазин вправе провести независимую экспертизу за свой счет. Покупатель может участвовать в экспертизе и оспорить ее решение в суде. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли по вине Покупателя, то Покупатель обязан возместить Интернет-магазину стоимость экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку и хранение товара.

Возврат товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества осуществляется только согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 27 марта 2019 г. № 327, где роботы-пылесосы относятся к категории технически сложных товаров. Просим вас внимательно отнестись к выбору бытовой техники для исключения возможности возникновения ситуаций, связанных с возвратом работающей техники.

Прочие условия гарантии

На пылесосе не должно быть следов физического воздействия, вскрытия, деформации и т.д.

Пылесос не должен иметь следов воздействия влаги на внутренние узлы и агрегаты. Для выявления данного нарушения в пылесосе установлен соответствующий датчик.

Гарантийный срок на аккумулятор составляет 3 месяца. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с правилами использования аккумулятора в инструкции, которая идет в комплекте к роботу-пылесосу. Не оставляйте робот разряженным надолго, это со временем уменьшает ёмкость батареи.

Срок ремонта

Наша компания не прибегает к помощи сторонних сервисов, а имеет свой фирменный сервисный центр, где всегда все запчасти находятся в наличии. В случае выхода из строя любой техники REYER мы оперативно произведем ремонт и вернем Вам. Срок ремонта не превышает 3 рабочих дней. В случае форс-мажорных обстоятельств (отсутствие запчасти на складе) ремонт не займет более 30 календарных дней.

Постгарантийное обслуживание

Если гарантия на технику REYER закончилась и случилась проблема, обратитесь по горячей линии: 8 (800) 500-83-41, наши специалисты предложат различные варианты устранения проблемы. В случае необходимости ремонта в нашем сервисном центре, мы сделаем это с минимальными затратами для Вас.